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病院などの医療機関内で、医療コンフリクト・マネジメントなどの手法を用いて患者側と医療者との対話を促進し、良好な関係の再構築を支援・仲介します。

このような仕組みを「医療メディエーション」といいます。

医療コンフリクト・マネジメントってなに？

「患者側が現実を正しく理解し、乗り越える支援をすること」が目的の一つです。

医療機関で働いている人であれば、看護師などの医療有資格を所有していなくても、医療メディエーターの認定を受けられることがあるそうです。

看護師や医師などの資格があれば、医療の専門的な知識を用いて、医療メディエーターとしてより働きやすくなります。

医療メディエーターは、数ある働き方の一つであると考えて良いでしょう。活動していくためには、認定研修を受講して、医療メディエーターとして認定されるのが主な手法です。

主な研修制度

～対象～

◆公募型の導入・基礎編→ 医療機関の職員であれば誰でも受講可能。

◆フォローアップ編→　日本医療メディエーター協会に登録・会員になることが条件。

◆上級編→ 日本医療メディエーター協会が提供している研修制度。より実践的に学習したい人向け。

・医療関係団体（病院など)

・自治体で行われている研修

仕事内容

（患者側との対話例）

患者側

医療メディエーター側

「効果が感じにくいと心配になりますよね」

「何か変わったことはありませんか」

「不安になることは？」

「具体的に教えてくれませんか」

働く場所

院内で起きたトラブルを解決していく形になると思われます。

患者・医療者の両者が自主的に語れる環境へ導こう！

あくまでも、医療メディエーターは補助的な役割であり、メインは当事者です。

患者側から質問された場合でも、すぐに答えを出すのではなく、まずは患者側の主張や状況を受け入れましょう。次に、医師の事情や事故に至った背景を聞き、それから両者の間に立って、話し合いを行いましょう。

認識・意見や情報のギャップを分析し、論点を整理して、両者間が自主的に語れるように問いかけ、導くことが大切です。そのようなやりとりから、患者側の医療者側に対する本当のニーズを把握し、医療者側の事情も理解することで、両者間に信頼関係を取り戻せるかもしれません。

医療メディエーターは、今後の医療現場において、より良い関係を築く土台を作る役割として、さらに注目されるでしょう。